Écrit par Dr Kate Beaven-Marks
En tant qu’hypnothérapeute, la «consultation» ou «l’admission du client» est l’une des parties les plus importantes du processus de thérapie et peut faire la différence entre le succès et l’échec! Voici quelques conseils pour vous assurer que votre processus de consultation fonctionne pour vous.
Bâtiment de rapport
En établissant des relations avec votre client, ils sont souvent disposés à partager beaucoup plus d’informations, ce qui vous aidera à avancer. De nombreux éléments différents entrent dans la création et le maintien du rapport thérapeutique. Un bon début est avec authenticité; être le vrai vous, plutôt que de présenter un personnage d’hypnothérapeute qui n’est pas vraiment vous. Soutenir cela est empathie; être sur le point de comprendre et de comprendre ce que vit le client, plutôt que comment vous vivriez cette même situation. De plus, un aspect clé de l’établissement de rapports est regard positif inconditionnel; où vous prenez la personne pour qui elle est (tous les aspects du bien et du mal) sans la juger, fixer des critères ou qualifier les conditions / rationaliser. Le rapport est si important que nous avons un article de blog entier sur le sujet.
Prêter attention
Montrer un réel intérêt pour votre client l’encouragera à s’engager dans le processus de consultation thérapeutique. Vous pouvez démontrer que vous prêtez attention et améliorez ce processus en:
- Organisation: éviter les «barrières», comme avoir un bloc-notes ou une table entre vous et le client.
- Posture: légèrement penché en avant avec une posture ouverte (évitez les bras / jambes croisés, qui peuvent paraître hostiles).
- Contact visuel: rester concentré sur le client et éviter les distractions. Ceci est particulièrement important lorsque vous travaillez en ligne (regardez la caméra plutôt que par la fenêtre!).
- Observation: En regardant un client, vous remarquerez des changements d’expression, de posture et de mouvement du client et d’autres formes de communication silencieuse. Vous pouvez ensuite les interroger, le cas échéant, montrant ainsi que vous y prêtez attention.
- Écouter: écouter activement ce qui est dit et la façon dont les choses sont dites est une compétence thérapeutique inestimable.
Gérer l’évitement
Lorsque vous ou votre client commencez à adopter un comportement évitant (généralement en raison d’un sentiment de distraction ou d’inconfort), il doit être immédiatement identifié et traité. Les comportements d’évitement peuvent inclure le fait d’éviter le contact visuel, la posture du corps fermée / bloquante, la concentration ailleurs (par exemple, hors de la fenêtre), l’agitation distraite, comme le bruissement du papier ou le déplacement répété d’un verre, le bâillement ou des changements répétés de posture.
Invite
Pour encourager un client à développer ce qu’il vous dit, une gamme de réponses verbales, sous-verbales et non verbales peut être employée. Une superbe phrase, « Dites-m’en plus à ce sujet » est largement applicable, tout comme la question « et que pensez-vous de cela? » À d’autres moments, une réponse plus ambiguë, comme «Umhum» ou «oh?» ou «ahhh» peut être utile, en particulier pour inciter le client à parler du même sujet. À d’autres moments, vous ne voudrez peut-être pas interrompre le flux de la parole, mais souhaitez subtilement encourager le client à continuer, donc un signe de tête ou un sourcil levé ou une expression faciale encourageante peut être une approche non verbale utile.
Utilisation du silence et de l’immobilité
Plutôt que d’avoir à remplir tout le processus de consultation avec un discours constant, une absence de son (silence), de mouvement (assis immobile) et d’expression (visage, gestes) peut créer un espace pour que le client se concentre davantage sur ses pensées, ses sentiments et son expérience et réfléchissez peut-être à la manière dont ils aimeraient avancer. Cela leur donnera également du temps de traitement pour ce qui a déjà été discuté. Lors de l’utilisation du silence / immobilité, un timing approprié est important afin de maintenir un rapport. Cependant, l’immobilité peut également être une interruption efficace du schéma si d’autres mesures pour attirer l’attention du client se sont avérées inefficaces.
Exploration ciblée
Lors de l’exploration d’un vaste sujet, la session peut prendre beaucoup de temps pour accéder aux informations essentielles de l’histoire plus large. Il peut être utile de cartographier les principaux «en-têtes» ou les points de repère de «l’histoire» du client, puis d’utiliser la réflexion et la synthèse pour les garder concentrés sur les domaines souhaités pour une discussion plus approfondie.
Transmettre des informations à votre client
Lorsque vous transmettez des informations à un client, vous pouvez le faire de différentes manières. Chacun a ses propres avantages et inconvénients. Quand vous donnez conseils à un client, bien qu’il ne puisse pas utiliser une tonalité imposante, un tel conseil est directionnel, du donneur au récepteur. Cela aide à éviter de le formuler comme « faire / ne pas » comme certains contraire les clients se rebelleront contre le fait qu’on leur dise quoi faire. Donner à votre client instructions peut être encore plus directif que de conseiller votre client. En revanche, est considération. En demandant au client de «réfléchir», vous pouvez aider le client à prendre conscience et à comprendre ses actions. Cela peut être collaboratif ou dirigé par le thérapeute, mais peut obtenir un plus grand engagement de la part du client que de simplement lui dire quoi faire.
Divulgation personnelle
Enfin, au cours d’une séance de consultation, vous constaterez peut-être que certains thérapeutes utiliseront leurs propres expériences pour soutenir un point de vue, faire preuve d’empathie ou renforcer le rapport de collaboration. Il est important de se rappeler que la séance est le temps de thérapie du client, plutôt que le moment pour le thérapeute de se décharger. En outre, cela peut fausser la perception que le client a de vous, car il peut vous juger en fonction de ce qui est divulgué. Avec les clients, tenez compte des limites professionnelles. Un moyen simple de le faire est de transmettre vos propres expériences sous la forme d’une histoire / métaphore, suggérant que «quelqu’un que vous connaissez» a eu une expérience X, plutôt que de vous parler.
Interrogatoire
Avec questionnement exploratoire, un mélange de questions directes et indirectes peut être utilisé avec un client pour approfondir l’expérience du client. Plutôt que d’utiliser simplement des questions directes, qui peuvent être assez brusques, ou simplement des questions indirectes, qui peuvent être perçues comme indistinctes s’il y en a plusieurs consécutivement, un mélange des deux approches vous aide à vous renseigner sous des angles différents et peut obtenir plus d’informations dans l’ensemble.
Parfois, vous aurez un aperçu de l’expérience du client, qu’il s’agisse de ses pensées, croyances, actions, besoins, désirs ou comportements. A ces moments questionnement perspicace peut être utile au processus de consultation. En explorant les perceptions d’un client, cela peut lui donner l’occasion de considérer ses propres points de vue et d’acquérir une meilleure compréhension. Plutôt que de «dire» à un client comment c’est, il y a plus de valeur thérapeutique à explorer si une perception peut être pertinente ou exacte.
Difficile
Au cours de la séance, vous pouvez prendre conscience que le client démontre une ou plusieurs distorsions cognitives (par exemple, penser «tout ou rien») ou des croyances limitantes («Je ne peux jamais…»). Vous pouvez également remarquer et souhaiter contester toute incohérence dans le récit des événements par le client ou son expérience. Un niveau de rapport thérapeutique est nécessaire pour une remise en question efficace, et le processus de remise en question ou de contestation doit être mené avec compétence; vous remettez en question les croyances d’un client, pas les clients eux-mêmes (ce n’est pas une attaque personnelle, mais si elle n’est pas menée correctement, cela peut en avoir l’air, du point de vue du client). Le timing de tout défi ou contestation est également important. Vous trouverez peut-être nécessaire d’entendre d’abord un aperçu de l’histoire du client et ensuite revisitez certaines croyances ou pensées, plutôt que de contester lors du premier «passage en revue», car cela peut amener le client à adapter son histoire pour éviter d’autres défis de votre part. Parfois, les clients ont besoin d’être mis au défi, alors plutôt que ce soit un processus thérapeutique 100% positif, agréable et moelleux, défiez votre client le cas échéant. Si vous ne le faites pas, cela peut signifier que les distorsions cognitives et les croyances inutiles restent à découvrir, ce qui peut avoir un impact négatif sur le succès de la thérapie par la suite.
Que vous débutiez seulement ou que vous cherchiez à vous appuyer sur votre formation existante et à « combler les lacunes », si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’effectuer un processus d’admission / de consultation en hypnothérapie super efficace, vérifiez notre cours de diplôme en hypnothérapie (Londres) et notre cours de certification en hypnothérapie en ligne. Nous proposons également des séances de supervision individuelles pour les thérapeutes déjà qualifiés. Si vous avez des questions sur ce sujet ou quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas à nous contacter, car nous sommes toujours heureux de vous aider!
– écrit par Dr Kate Beaven-Marks
(Directeur HypnoTC)
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