Il y a plus à avoir une pratique d’hypnothérapie réussie que d’avoir d’excellentes qualifications et un excellent site Web (bien qu’ils soient utiles!) Peu importe à quel point vous êtes incroyable dans ce que vous faites, vous aurez besoin de clients avec lesquels travailler, et il y a un certain nombre de façons. que les clients rechercheront des hypnothérapeutes. Il est important qu’un hypnothérapeute les considère dans ses stratégies globales de marketing et de publicité, car les gens doivent pouvoir vous trouver, savoir que vous existez. Il existe trois façons courantes de trouver un hypnothérapeute: le bouche-à-oreille, la publicité locale et Internet. L’ordre de leur recherche dépendra souvent de la manière habituelle d’une personne de collecter des informations et il peut y avoir des croisements (par exemple, quelqu’un peut utiliser une application locale de quartier ou un groupe Facebook local pour demander un bouche-à-oreille. recommandation). Ce blog va se concentrer sur les approches marketing de bouche à oreille. Nous couvrirons la publicité locale et la publicité sur Internet plus tard, dans des blogs séparés.
Imaginez que «Mary» est une cliente potentielle qui vit dans votre région. Mary a une phobie du vol et veut pouvoir partir en vacances avec sa famille dans quelques semaines, et elle recherche un thérapeute pour l’aider à surmonter ce problème. Maintenant, vous pourriez penser qu’elle entreprendrait automatiquement une recherche sur Internet et choisirait le thérapeute avec le meilleur site Web ou les meilleures informations d’identification (peut-être tu), mais dans de nombreux cas, cela ne se produit pas. En effet, l’un des moyens les plus courants de trouver une solution à un problème est de demander à des personnes que vous connaissez ou à celles qui, selon vous, pourraient avoir une réponse.
Vous souvenez-vous avoir pris un excellent repas dans un restaurant local, puis en avoir parlé à tous vos amis? Ou peut-être avez-vous cherché un bon film à regarder et avez-vous demandé à un ami des suggestions de ce qu’il a apprécié? Les gens demandent constamment à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues des informations et des conseils. Vous serez peut-être surpris de voir à quel point les recommandations personnelles sont courantes et influentes.
Le bouche-à-oreille est peut-être la forme de marketing la plus efficace. Non seulement il n’y a pas de coût direct impliqué (utile pour le budget d’un hypnothérapeute), mais il intègre une preuve sociale sous la forme d’un examen positif de l’expérience d’un client. Une étude sur la confiance des consommateurs a révélé que 92% des gens considéreront une recommandation d’un ami ou d’un membre de la famille comme plus crédible qu’une publicité. Un rapport publié en 2018 par Business Wire a révélé que 97% des personnes considèrent les avis avant de faire un achat. Il semble que le simple fait d’avoir des informations sur les produits / services (par exemple sur votre site Web) ne soit plus suffisant. Cependant, les informations sur les produits / services sont toujours essentielles afin que vos clients puissent être informés au fur et à mesure de leur inscription avec vous. Une recommandation personnelle aide quelqu’un à vous considérer comme un praticien réputé, en raccourcissant le processus de vente et en effectuant les transitions de la « connaissance » (de vous) à la « considération » (d’utiliser vos services), en passant par « l’achat » (réservation d’une session) ), puis «fidélité à la marque» (vous recommander à d’autres / réserver les sessions suivantes) plus facilement.
La preuve sociale
Je viens de mentionner le terme «preuve sociale» ci-dessus, qui est un terme populaire pour désigner les preuves par les pairs. Imaginez un instant que vous êtes en vacances à la recherche d’un endroit pour manger. Vous rencontrez une rue avec deux restaurants côte à côte. Le premier est rempli de monde, le second est totalement vide. Dans quel restaurant choisiriez-vous de manger? En règle générale, les gens aiment suivre les actions et les choix des autres. Les façons courantes dont les hypnothérapeutes peuvent utiliser la preuve sociale comprennent des recommandations directes de bouche à oreille, des témoignages de clients, des recommandations d’influenceurs, des recommandations de bouche à oreille en ligne (comme des commentaires sur les réseaux sociaux) et des récompenses professionnelles et d’autres formes de reconnaissance, où une organisation externe fait la promotion de vos services comme étant de haute qualité.
Des études montrent que la preuve sociale a un pouvoir encore plus grand lorsqu’elle se situe entre des personnes qui se connaissent. Un ancien client expliquant aux autres comment vous les avez aidés à perdre du poids ou à arrêter de fumer spectacles que vous pouvez travailler efficacement. En tant que tel, c’est un élément puissant de votre stratégie marketing et quelque chose à nourrir. Environ 70% des gens diront qu’une recommandation positive suscitera la confiance dans le fournisseur de services. En conséquence, cela aide à générer un rapport avant même que le client potentiel ne vous téléphone ou vous envoie un e-mail avec une demande sur vos services et, lorsqu’il vous contactera, il peut avoir l’impression de savoir déjà quelque chose sur vous. Ils ne contactent plus un étranger mais quelqu’un que leur ami connaît. Cette familiarité perçue peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents locaux. Une enquête issue d’une recommandation est considérée comme une «piste chaleureuse». Ils ont déjà été préparés ou réchauffés pour vous à la suite de leur discussion avec une source de confiance (par eux).
Qui préférez-vous contacter, quelqu’un que vous avez trouvé à partir d’une recherche sur Internet mais dont vous ne savez rien, ou une autre personne offrant des services comparables mais qui vous recommande vivement? L’une des choses merveilleuses à propos de l’hypnothérapie et de son rôle dans la réalisation de changements positifs est que d’autres seront souvent en mesure de voir les avantages et le succès pour eux-mêmes. Vos clients peuvent ne plus fumer ou avoir l’air en meilleure santé (même avec des photos avant / après), ou peut-être ne plus crier si une abeille / guêpe passe à côté. Ces changements tangibles qui font partie du processus d’hypnothérapie, ajoutent des preuves visibles à la preuve sociale verbale.
Fait intéressant, la preuve sociale peut être une forme de publicité encore plus efficace que les «publicités payantes». C’est parce que la recommandation a tendance à se produire dans une conversation où il y a déjà un rapport et un engagement mutuel. La recommandation est présentée de manière congruente et a donc plus de chances d’être bien accueillie. Alors qu’une publicité peut être rencontrée «froide» et que le style de l’annonce peut ne pas résonner aussi bien avec l’individu.
Une solution marketing à long terme
Les recommandations de preuve sociale et de bouche-à-oreille offrent une méthode organique de promotion naturelle des informations sur vos services. En plus d’être à coût nul, le marketing de bouche à oreille présente un autre avantage, c’est qu’il se poursuit. Les gens peuvent ne pas voir plus d’un hypnothérapeute dans leur vie (surtout si tu sont bons dans ce que vous faites), mais ils parleront d’une expérience positive pendant de nombreuses années. Comment un hypnothérapeute peut-il utiliser ce type de marketing? Outre le fait évident de fournir un excellent service, il existe des stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service et ainsi augmenter les chances que votre client se souvienne de vous et parle de vous.
Tout d’abord, restez connecté avec vos clients. En prenant contact avec les clients des semaines / mois / années après la séance de thérapie, vous offrez un excellent service à la clientèle et cela les aide à sentir qu’ils sont importants. Il se peut que vous les mainteniez engagés (avec leur consentement), avec une newsletter saisonnière utile ou un MP3 bénéfique trimestriel ou une autre forme de contact. Cela aide à fidéliser la marque et à maintenir l’engagement. Fait intéressant, en encourageant les clients à vous référer à d’autres, ils sont également plus susceptibles de revenir vers vous pour un travail futur plutôt que d’aller ailleurs. Ceux qui donnent des recommandations sont généralement plus fidèles et ont une «valeur à vie» plus élevée en tant que client.
Deuxièmement, montrez activement que vous appréciez le fait qu’ils partagent leurs expériences positives afin que les autres puissent faire le bon choix. Cette stratégie est également utile lorsque vous recherchez des évaluations formelles (par exemple pour votre site Web ou votre site d’évaluation). Le simple fait d’envoyer un rapide e-mail de remerciement peut inciter le client à continuer à faire connaître vos services aux autres.
«Références» de bouche-à-oreille
En plus du marketing direct de bouche à oreille, qui est gratuit (et non directement sous votre contrôle), il existe une forme de recommandation personnelle qui comporte un élément de coût et peut être plus facile à contrôler / surveiller. Ceci est parfois appelé «marketing de référence» ou «marketing d’affiliation». La principale différence est que le marketing de bouche à oreille se produit naturellement lorsque les clients vous promeuvent sans aucune invite ou suggestion à le faire, tandis que le marketing de référence se produit lorsque vous incitez ou encouragez les autres à parler de vous. Ici, les clients et autres entreprises sont encouragés à vous recommander des clients et ils reçoivent une récompense pour chaque personne qui devient alors client. Cela peut être quelque chose d’aussi simple qu’un MP3 de relaxation gratuit pour un ancien client, ou une récompense monétaire pour une manucure locale recommandant une personne en hypnothérapie pour surmonter son habitude de se ronger les ongles. Comme la récompense est susceptible d’être bien inférieure aux frais de séance de thérapie, il y a un haut niveau de retour sur investissement (ROI) avec cette approche. Cependant, pour que cela fonctionne bien, la « récompense » doit être suffisamment importante pour que cela en vaille la peine – 5 £ ne vont probablement pas le couper!
Bouche-à-oreille VIP
Une version finale du « bouche-à-oreille » est le marketing d’influence et l’obtention du soutien des célébrités et des influenceurs des médias sociaux. Les stratégies de marketing basées sur les influenceurs sont de plus en plus courantes sur les médias sociaux, bien qu’il y ait aussi des influenceurs sociaux dans beaucoup plus d’environnements que vous ne le pensez, de la « maman qui est bien connectée » et obtient une réduction de son coiffeur pour recommander des amis, à travers au rédacteur en chef du journal local ou au commentateur social et au DJ de la radio locale, tous partageant leurs points de vue. Cette forme de preuve sociale présente des avantages et des inconvénients. D’un point de vue positif, ces influenceurs auront un large public de personnes qui se sont probablement déjà connectées à un certain niveau avec l’influenceur. Cependant, il y aura moins de lien personnel qu’avec une recommandation de la famille ou des amis. Le marketing d’influence sur certaines plateformes de médias sociaux est particulièrement efficace. Par exemple, un rapport a indiqué que les utilisateurs faisaient confiance aux influenceurs sur Twitter presque autant que leurs amis, avec une augmentation de 5,2 fois de l’intention d’achat après avoir vu du contenu promotionnel d’influenceurs particuliers avec lesquels ils résonnent. Il est également rapporté qu’il y a 8 fois plus d’engagement dans le contenu partagé par les influenceurs que celui partagé directement par les marques. Cependant, il existe maintenant une tendance croissante vers des approches publicitaires plus «authentiques» plutôt que flagrantes.
Pour un hypnothérapeute, vous voudrez peut-être faire des recherches et découvrir qui sont vos influenceurs locaux. Demandez-vous s’ils parlent déjà de choses similaires ou de choses complémentaires qui peuvent être liées à votre service, ainsi que de savoir si leur marque personnelle (ou «ethos») est compatible avec la vôtre.
Les diverses méthodes de marketing de bouche à oreille sont généralement très rentables et nécessitent un minimum de «temps» sur une base continue. Donnez à vos clients une raison de se porter garant de vous. Avoir un service de grande qualité est un bon début, aider le client à reconnaître sa propre réussite peut aider à ajouter une validation personnelle. Rappelez-vous cependant, plutôt que de supposer que les clients pensent toujours à vous ou se souviendront de vous, gardez-les engagés et permettez aux gens de vous recommander aussi facilement que possible. Les résultats porteront leurs fruits à la fin!
Nous espérons que ce blog sur le pouvoir du bouche-à-oreille a été utile. Si vous avez des questions sur ce sujet ou quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas entrer en contact, parce que nous sommes toujours heureux de vous aider!
– écrit par Dr Kate Beaven-Marks
(Directeur HypnoTC)
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