Écrit par Dr Kate Beaven-Marks
Cette fois l’an dernier, à moins de travailler dans un milieu médical, il est peu probable que vous ayez été assis dans votre salle de thérapie pour faire de l’hypnothérapie, tout en portant un masque. Pourtant, aujourd’hui, il est probable que si vous faites de l’hypnothérapie en personne, vous porterez un masque. Ce blog explore certains des impacts que le port d’un masque peut avoir sur votre communication, comment vous êtes compris, et offre quelques conseils sur la manière d’adapter votre approche pour atténuer d’éventuelles difficultés de communication.
Alors, quelles sont certaines des difficultés potentielles qu’un hypnothérapeute pourrait rencontrer en portant un masque? Est-ce simplement que le masque forme une barrière physique au son de votre voix, en particulier les consonnes? Si vous êtes un «marmonnement» naturel, cela peut être accentué. Ou est-ce qu’il y a d’autres facteurs?
Le son
Selon le style de masque que vous choisissez, il peut étouffer la clarté de votre discours, réduire une partie du volume ou limiter la projection de votre voix. Pour tous les hypnothérapeutes souffrant d’aphasie (difficulté d’élocution, par exemple après un AVC), cela peut être un défi supplémentaire à leurs difficultés naturelles à produire une parole claire.
Repères visuels
En plus de l’impact direct sur la qualité de votre voix, en couvrant une grande partie de votre visage, les personnes qui ont besoin d’indices visuels pour aider à la compréhension des mots parlés peuvent avoir des difficultés. Par exemple, cela peut être dû au fait qu’ils ont une mauvaise audition et s’appuient, dans une certaine mesure, sur la lecture labiale, ou il se peut qu’ils ne comprennent pas le contenu émotionnel du discours et se fient donc aux expressions faciales pour leur donner des informations supplémentaires. De plus, là où une personne malentendante pourrait naturellement se pencher un peu plus près pour gagner plus de volume, il y a maintenant une réticence de beaucoup à rompre la distanciation sociale. En effet, dans certains cas, il est possible d’observer que lorsqu’une personne se penche délibérément ou inconsciemment pour mieux entendre, l’orateur se penche, intentionnellement ou sans pensée consciente.
Expressions
En tant qu’humains, nous utilisons naturellement des indices non verbaux et particulièrement des expressions faciales pour nous donner des informations supplémentaires. Pour un hypnothérapeute, cela nous aide à établir des relations et à évaluer le niveau d’engagement d’un client ou d’un sujet. Par exemple, un sourire, une bouche baissée, une lèvre mâchée nous disent tous quelque chose de différent. La lecture efficace des expressions fait partie de notre intelligence émotionnelle. Lorsque les clients ont une faible intelligence émotionnelle et de faibles capacités de lecture d’expression, ils peuvent avoir du mal à lire les expressions d’un hypnothérapeute masqué.
Toutes les expressions qu’un client peut voir ne sont pas aussi claires à lire que celles sur lesquelles Charles Darwin a écrit en 1872, avec « L’expression des émotions chez l’homme et les animaux », qui contient des photographies très explicites (à partir de plaques) de des émotions plutôt extrêmes. Cette lecture peut être encore plus difficile lorsque les clients tentent d’obtenir des informations à partir de micro-expressions, ce qu’un expert en micro-expression, Paul Ekman suggère qu’elles ne sont visibles que pendant une fraction de seconde. Ici, les nombreuses variations au sein d’une expression peuvent être plus complexes à décoder en l’absence du visage entier pour donner plus d’informations. Par exemple, différents types de sourires peuvent découler d’émotions spécifiques, comme un sourire «se sentir attiré par vous» différent d’un sourire «voir une jolie robe dans une vitrine». En effet, il est suggéré qu’il existe 19 types de sourires différents, dont seulement 6 sont positifs (par exemple le bonheur) et d’autres liés à la douleur, à l’embarras et à la peur.
Bien qu’il soit possible de lire une multitude de micro-expressions des yeux des gens, nous ne sommes pas tout habiles à le faire. Ce n’est que si nous avons déjà eu besoin de développer cette capacité, qu’elle a tendance à devenir une compétence forte. Cependant, nous sommes souvent plus capables de lire les émotions clés telles que la colère, le travail et la tristesse.
La capacité de lire la communication non verbale est avec nous depuis la naissance. Bien avant la capacité de comprendre les mots. Pourtant, pour beaucoup de gens, à mesure qu’ils apprennent le langage verbal, ils peuvent commencer à accorder moins d’attention aux expressions et à accorder plus d’attention au mot parlé. Cela peut cependant être influencé par l’environnement. Bien avant le port actuel des masques au Royaume-Uni, les chercheurs ont étudié l’impact des masques sur la compréhension dans les pays où le port de masques était plus courant. Il est intéressant de constater que malgré le fait que le port du masque soit dans la culture populaire, il y a toujours des problèmes de communication, tels que le potentiel d’un impact négatif sur les perceptions du patient de l’empathie du médecin.
Lecture sur les lèvres
Avant la prévalence du port de masque, certaines personnes que vous avez hypnotisées n’avaient peut-être même pas réalisé qu’elles avaient eu recours à un complément de leur mauvaise audition avec un certain degré de lecture des expressions des lèvres et du visage. Cela a peut-être été une surprise ou un choc complet à quel point ils se sont fiés à voir la bouche de l’orateur pour comprendre ce qui était dit. De plus, cela pourrait causer de l’anxiété chez ceux qui hésitent à divulguer de telles informations personnelles et le stress lié à cela pourrait nuire à leur capacité à comprendre encore plus, ou simplement les rendre plus difficiles qu’ils ne le sont. Cependant, pour les lecteurs labiaux, toutes les lectures labiales ne sont pas exactes, et l’effet McGurk peut nous offrir un aperçu. McGurk et MacDonald ont mené une étude qui a démontré l’influence de la vision sur la perception de la parole. Ils ont mené des études intéressantes montrant que les mouvements des lèvres peuvent facilement être mal interprétés (par exemple, mélanger «ga» et «da») et la perception résultante de ce qui est dit peut être affectée par la pondération vis-à-vis du visuel ou de l’audition. Si quelqu’un dépend beaucoup de la lecture labiale, vous trouverez peut-être plus utile d’utiliser une visière / un écran facial / un masque transparent, le cas échéant.
Conseils pour faciliter la compréhension
Alors, que pouvez-vous faire pour lutter contre les problèmes de communication que le port d’un masque facial peut présenter? Voici 10 conseils qui vous aideront à avancer efficacement:
1 – Réduisez les distractions sonores
Évitez de rivaliser avec d’autres sons dans la mesure du possible. Par exemple, si vous écoutez habituellement de la musique, envisagez de réduire le volume ou de le désactiver. Si vous êtes dans un cadre social ou sportif, essayez peut-être de vous déplacer dans un endroit un peu plus calme.
2 – Optimisez votre position
Si vous êtes assis côte à côte, vous pourrez peut-être vous asseoir plus près de la personne que vous hypnotisez, afin d’être mieux entendu. Pourtant, vous manquerez tous les deux de nombreux indices non verbaux. En conséquence, rester un peu plus éloigné dans la «position 10 à 2» peut être plus utile lorsque le client a les yeux ouverts. Cependant, vous pouvez trouver que s’asseoir un peu plus près avec un positionnement côte à côte pendant l’hypnothérapie peut être utile.
3 – Attirez leur attention
Signalez clairement le moment où vous allez commencer à parler, par exemple en établissant un bon contact visuel et maintenez ce contact tout en parlant.
4 – Parlez clairement, mais normalement
Bien qu’il puisse être tentant de compenser votre masque, il n’est pas nécessaire de crier ou de sur-projeter votre voix. Cela peut déformer le son de votre discours et en fait, il est plus difficile pour quelqu’un de vous comprendre. En plus d’articuler normalement, vous voudrez peut-être couper la gaufre! Si vous êtes plus succinct dans ce que vous dites, cela donne moins de travail aux gens lorsqu’ils vous écoutent. De plus, si vous êtes naturellement un orateur rapide, en particulier si vous êtes également très énergique, parler même un peu plus lentement peut aider quelqu’un à vous comprendre plus facilement.
5 – Pensez à l’audibilité
Si vous parlez à quelqu’un de nouveau, vérifiez tôt s’ils peuvent vous entendre OK et, dans la négative, si vous pouvez faire quelque chose pour leur faciliter la communication.
6 – Évaluer la compréhension
Vérifiez la compréhension, que ce soit explicitement (demander) ou à la recherche d’indices non verbaux, par exemple un signe de tête, un engagement, des expressions faciales. Si la personne que vous hypnotisez porte également un masque, cela peut aussi rendre les choses plus difficiles. Si vous n’êtes pas sûr, alors simplement demander peut éviter d’avoir à retracer votre chemin si votre client ou sujet vous a mal compris.
7 – Utilisez votre langage corporel
Gardez à l’esprit que les personnes que vous hypnotisez liront votre langage corporel pour leur donner des informations supplémentaires. En outre, ils peuvent utiliser cette compétence à un niveau supérieur à leur niveau normal, ce qui peut être plus difficile ou demander plus d’efforts conscients. Rendre vos émotions et vos expressions claires et compréhensibles peut être d’une grande aide. Vous constaterez peut-être également que l’utilisation de signaux manuels pour donner des indices visuels sur ce dont vous parlez peut vraiment aider les gens à comprendre ce que vous dites. Par exemple, si vous parlez de leur envoyer un e-mail, vous pouvez imiter la frappe, puis faire un geste vers eux, tout en disant verbalement la même chose.
8 – Lisez leur langage corporel
Soyez attentif à tout leur corps, depuis leurs extrémités (pieds, mains, tête) jusqu’au bout. Les gens ont tendance à oublier les messages que leurs mains, leurs pieds et même leurs yeux transmettent, mais ces messages ont tendance à être plus précis que les mots que quelqu’un dit. Alors que la personne à qui vous parlez peut dire qu’elle est heureuse de passer à l’hypnose, le corps incliné, le léger tremblement de la tête ou les mains qui se tordent peuvent vous donner un message différent.
9 – Explorer les adaptations
Si une personne avec laquelle vous travaillez et qui prend en charge sa mauvaise audition avec la lecture labiale a du mal, envisagez d’utiliser des dessins ou l’écriture pour améliorer la clarté de ce que vous dites, ou demandez-lui si elle dispose d’une application de synthèse vocale qu’elle peut utiliser sur son téléphone. Vous pouvez même investir dans une configuration micro / casque bon marché, en guise d’adaptation.
10 – Renforcez les influences subtiles
Avoir une photo de vous dans votre salle de thérapie permet aux gens de voir à quoi vous ressemblez normalement (démasqué). Ainsi, même s’ils ne peuvent pas voir votre visage en personne, cela leur rappelle à quoi vous ressemblez et peut créer des relations et une familiarité.
En fin de compte, si vous, le thérapeute, considérez que le port d’un masque est un problème, c’est le message que vous transmettrez (consciemment ou inconsciemment) et vous êtes moins susceptible d’adopter une approche axée sur la solution. Cependant, bien que peut-être pas souhaitable, le port d’un masque vous donne l’occasion de réévaluer vos processus de communication, afin de communiquer plus efficacement votre message face aux défis. Si vous souhaitez développer davantage vos compétences en communication, consultez notre court cours en ligne «Améliorez votre communication» ou mon livre sur le sujet «Comment communiquer plus efficacement».
Nous espérons que ce blog sur hypnothérapie en portant des masques a été utile. Si vous avez des questions sur ce sujet ou quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas entrer en contact, parce que nous sommes toujours heureux de vous aider!
– écrit par Dr Kate Beaven-Marks
(Directeur HypnoTC)
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